Marketing omnicanal

Le cross canal propose de créer une complémentarité entre les différents points de contact. L'omnicanal se focalise sur l'expérience globale du client par l'utilisation des canaux digitaux utilisés.

Marketing omnicanal

En marketing, l'omnicanal fait référence à une approche centrée sur le client qui intègre tous les canaux, offrant une expérience de marque unifiée et cohérente dans les magasins physiques, les applications et les sites Web.

Contexte marketing

Aujourd’hui, dans le contexte marketing que nous connaissons, le terme d'omnicanal ou d'omnicanalité désigne le fait que tous les canaux de contact et de ventes possible entre l'entreprise et ses clients soient utilisés et mobilisés.

L'omnicanal maîtrisé

Une pratique omnicale maîtrisée suppose d'éliminer les silos marketing et logistiques afin d'avoir une vue 360° du client et d'optimiser l'expérience client. Elle nécessite également des solutions techniques de type CDP permettant de gérer des référentiels clients uniques et de suivre ainsi un client ou prospect d'un canal à l'autre.